Lediga jobb som Kundtjänstchef i Trollhättan

Företagsbeskrivning
Vattenfall Eldistribution AB är Vattenfalls elnätsverksamhet och ett av Sveriges största elnätsföretag. Vi ansvarar för en samhällskritisk infrastruktur som distribuerar el till mer än 900 000 företag och hushåll. Vi bygger framtidens elnät och möjliggör energiomställningen till ett fossilfritt samhälle. Som medarbetare hos oss är du en viktig del i vårt samhällsviktiga uppdrag och bidrar till energiomställningen och en säker elförsörjning för framtida generationer.?Läs mer om hur det är att arbeta här
Om rollen
Vattenfall Eldistribution driver en samhällskritisk infrastruktur som distribuerar drygt hälften av all el som produceras i Sverige. Vårt uppdrag är att underhålla, driva och vid behov bygga ut ett säkert, tillförlitligt och effektivt elnät. Vattenfall Eldistribution har en central roll i den kraftfulla elektrifiering som sker i samhället och vi står inför en historisk möjlighet – att accelerera den fossilfria omställningen genom innovation, affärsmässighet och kundfokus.
Vi söker nu en engagerad ledare med stort kundfokus till rollen som chef för avdelningen Kundrelationer Företag Elintensiv Industri. I denna roll kommer du att leda ett team bestående av 8 affärsingenjörer, rapportera till enhetschefen för Kundrelationer Företag samt ingå i enhetens ledningsgrupp. Avdelningen har medarbetare på Vattenfalls kontor i Göteborg, Trollhättan, Solna och Luleå. Kunderna finns inom hela Vattenfall Eldistributions nätområde i Sverige och bakom dem ligger både svenska och utländska aktörer.
Hos oss får du en nyckelroll där du kan bidra till att göra verklig skillnad för både samhället och energiomställningen. Avdelningen som du ansvarar för hanterar de största företagskunderna som ansluter till vårt elnät, vilket inkluderar större industriaktörer inom bl.a. järn- och stålindustri, batteriproduktion, elektrobränsle, massa och papper, kemi samt storskaliga datacenter. Detta ställer krav på hög professionalism och affärsmässighet i kunddialogen för att säkerställa förtroendefulla och långsiktiga relationer.
Ditt uppdrag
Leda och utveckla avdelningen i linje med Vattenfalls ledarskapsprinciper: LEAD – Lead yourself, Enable people, Align Teams, Drive Performance.
Ansvara för förvaltning och utveckling av vårt kunderbjudande och vara en tydlig röst i affärsdialogen med avdelningens största industrikunder.
Stötta medarbetare i det dagliga arbetet med kundavtal och kunddialog.
Säkerställa att avdelningen omhändertar inkommande anslutningsförfrågningar och möter kunderna på ett sätt som skapar affärsvärde och stärker vår position på marknaden.
Säkerställa att vi levererar våra tjänster och produkter på ett värdeskapande sätt samt bidra till innovation, automatisering och effektivisering av kundresor och processer genom proaktiv omvärldsbevakning och identifiering av nya digitala möjligheter.
Främja samverkan internt och externt, skapa nätverk och stärka vår position i energiomställningen.
Vara en aktiv medlem i ledningsgruppen för Kundrelationer Företag.

Kravspecifikation
Starkt kundfokus och hög affärsmässighet med förmåga att etablera och utveckla långsiktiga affärsrelationer som skapar värde för både kund och företag.
Förmåga att representera och kommunicera på ett sätt som skapar förtroende.
Erfarenhet av B2B-försäljning och/eller affärsutveckling samt erfarenhet av avtalsskrivning och avtalsjuridik.
Erfarenhet av att leda och utveckla team.
Erfarenhet av att ha arbetat med infrastruktur, gärna elnät, är en merit.
Relevant akademisk examen.
Uttrycker dig obehindrat på svenska och engelska.

Ytterligare information
För mer information om rollen kontakta rekryterande chef Kajsa Danielsson på 0735148502.
För mer information om rekryteringsprocessen kontakta rekryterare Catalina Roa Rodriguez, [email protected].
Fackliga representanter för denna tjänst är Christian Ericsson (Ledarna), Anne-Marie Sjöbohm (Akademikerna), Jan-Olof Eriksson (Unionen) och Ulf Tengman (SEKO). De nås via Vattenfalls växel, 08 739 50 00
Placeringsort?
Placering vid någon av Vattenfall Eldistributions kontor i Solna, Västerås, Uppsala, Luleå, Umeå, Trollhättan eller Göteborg. Resor ingår i tjänsten.
Välkommen med din ansökan senast den 4 september 2025. Vi tar endast emot ansökningar via vår webbplats. Vi tar inte emot personligt brev i ansökan. Du söker snabbt och enkelt genom att svara på urvalsfrågor och bifoga ditt CV. Urval och intervjuer sker efter sista ansökningsdag.
Vattenfall Eldistribution AB är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.
Vi ser fram emot din ansökan! Visa mindre

Företagsbeskrivning
Vattenfall Eldistribution AB distribuerar el till hushåll, företag och samhälle – dygnet runt året om. Vårt elnät är över 12 000 mil långt och vi distribuerar el till nästan 900 000 kunder. Vi bygger, driver, underhåller och investerar i vårt elnät för att du som kund ska få en tillförlitlig leverans.
Läs mer om oss på https://www.vattenfalleldistribution.se/om-oss/


Jobbeskrivning
En spännande vardag – för en fossilfri framtid. Hos oss får du vara med och påverka morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa framtidens elnät. Energiomställningen mot en fossilfri framtid ställer stora krav på elnätsbolag. Elanvändningen kommer att fördubblas och det medför en kraftig utbyggnad av befintligt elnät där elproduktion ska ställas om till förnyelsebart och industrin/transporter elektrifieras i högre grad.
Vi söker nu dig som vill leda arbetet för segmentet Elproducenter inom Kundrelationer B2B.
Om rollen
Inflöde av nya förfrågningar om anslutning av storskalig produktion, främst vind och solkraftsparker, har ökat markant de senaste åren. Kundrelationer Elproducenter är vår primära kontaktyta för stora producenter och har en viktig roll i att möjliggöra omställningen av elproduktion.
Arbetsuppgifterna har tonvikt på kundrelation/kundavtal för nya eller utökade anslutningar men omfattar även kundrelation/kundavtal med kunder i produktionsfasen. Gruppen består av 12 medarbetare stationerade i Trollhättan, Solna och Luleå. Arbetsbelastningen varierar över tid vilket ställer stora krav på flexibilitet och samverkan både inom Kundrelationer B2B samt med övriga delar av Vattenfall Eldistribution. Det är av stor vikt att du har förmågan att se helheten och kan hantera snabba förändringar.
Du rapporterar till Avdelningschef Kundrelationer B2B. Resor förekommer i arbetet då avdelningens verksamhet finns i Trollhättan, Solna, Umeå och Luleå. Kundernas produktionsanläggningar finns inom hela Vattenfall Eldistributions nätområde i Sverige och bakom dem ligger både svenska och utländska aktörer.


Kravspecifikation
För att vara framgångsrik i rollen har du erfarenhet av ledarskap, antingen från tidigare chefspositioner eller genom andra ledande roller. Du är van att arbeta med verksamhets- och målstyrning samt har ett utpräglat kundfokus och god förståelse av ekonomi och affärsmässighet.
Vi tror att du brinner för att ge service till kunder och tycker om att leda människor i förändring. I rollen kommer du att ha många kontakter med både interna och externa parter och det är därför viktigt att du har en vilja att samarbeta, påverka och agera lösningsorienterat. Vidare har du förmågan att arbeta både taktiskt och operativt med frågeställningar och du vågar prioritera och prioritera om i vardagen utefter inflöden av ärenden.
Avslutningsvis söker vi dig som har en relevant universitets- och högskoleutbildning samt en god kommunikativ förmåga på både svenska och engelska. Vi ser det som meriterande om du också har erfarenhet av verksamhet inom elnät och/eller insikt i elproducenters affärsförutsättningar.


Ytterligare information
Vi erbjuder
Som chef kommer du att ha en central roll i vår vision att möjliggöra ett klimatsmart liv inom en generation. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en företagskultur där vi strävar efter att samverka och utveckla både oss själva och vår verksamhet. Du kommer att få arbetsuppgifter som både utvecklar och utmanar dig. Våra medarbetares och samarbetspartners hälsa och välbefinnande är viktig för oss. En god arbetsmiljö är grundläggande i allt vi gör och säkerheten står alltid i centrum. För oss är det viktigt att dina personliga värderingar stämmer överens med vår kultur som präglas av att göra varandra bättre, ligga steget före samt att hålla vad vi lovar.
Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning. Läs mer om hur vi arbetar med mångfald och inkludering här.
Placeringsort
Trollhättan, Solna eller Luleå
För mer information om tjänsten kontakta rekryterande chef Catarina Grenemark, 070 695 57 91. För frågor om rekryteringsprocessen kontakta rekryterare Angeliqa Haapanen, 070 238 21 39.
Fackliga representanter för denna tjänst är Anne-Marie Sjöbohm (Akademikerna), Christian Ericsson (Ledarna), Ulf Tengman (SEKO) och Asim Nokic (Unionen). Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.
Välkommen med din ansökan senast 2023-03-29. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag, vänta därför inte till sista dagen med din ansökan. Vi tar endast emot ansökningar via vår webbplats.
Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.
Vi ser fram emot din ansökan! Visa mindre

Varbi har påbörjat en ny resa tillsammans med Grade och Workbuster i koncernen HR-Friends.

Vi erbjuder HR software i toppklass, genom lösningar för rekrytering, onboarding och talent management.
Nu söker vi en Head of customer success som vill vara med att ta vårt team till en ny nivå och fortsätta erbjuda våra kunder support och kundservice i världsklass.
 

Om oss
På HR Friend tycker vi om att arbeta tillsammans och hjälpa varandra. Vi tror på att sätta höga mål, ha roligt och arbeta med ständiga förbättringar i allt vi gör. Vi har höga ambitioner för både individers och företagets utveckling samtidigt som vi värderar en vänskaplig arbetsmiljö, där alla har en plats. 

På kontoret i Trollhättan är vi idag 23 medarbetare och vi har sedan 14 år tillbaka utvecklat ett av Skandinaviens ledande rekryteringsverktyg. Vi har 550 kunder, bl a Sveriges största arbetsgivare, Sveriges största kommun, Sveriges största statliga bolag, Sveriges ledande universitet och Nordens största nöjespark. Vi tror på att det är viktigt att vara ett härligt team och att ha roligt på jobbet – och det hoppas vi att du gillar!

 

Som Head of customer success kommer du...
Vara ansvarig för att vidareutveckla och arbeta tillsammans med våra fantastiska kollegor i vårt Customer Care-team. Idag består teamet av sex personer som arbetar med bl.a. merförsäljning, kundservice, utbildning, projektledning, projektstöd och support. 

Dina arbetsuppgifter kommer bl.a. innebära att: 

- Ansvara för att leverera merförsäljning och cross-sell tillsammans med övriga i teamet
- Tillsammans med teamet ansvara för att Varbi har en förstklassig onboarding av nya kunder
- Personalansvar
- Ge support i världsklass på både telefon och mail
- Rapportering av förslag från kunder, via supporten, till produktägare (PO)
- Koordinera projekt
- Tillsammans med övrig organisation fortsätta att utveckla och förbättra vårt rekryteringssystem


Professionellt har du...


- Dokumenterad erfarenhet av kundservice och merförsäljning
- Flera års erfarenhet av att leda och coacha medarbetare
- Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift 
- En relevant högskoleutbildning

Som person är du...

- Proakivt, driven och trivs i en snabbföränderlig och dynamisk miljö
- Serviceinriktad, noggrann, omtänksam och lösningsfokuserad
- Du tycker om att arbeta med nära kundrelationer och har lätt för att lära dig nya system

 

Vill du vara med på vår fortsatta resa? Då vill vi ha din ansökan senast den 29 november.

 

Välkommen med din ansökan! Visa mindre

Företagsbeskrivning
Vattenfall är en av Europas största producenter och återförsäljare av el och värme. Våra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Inom Vattenfallkoncernen finns cirka 20?000 anställda. Vi har elektrifierat industrier, levererat energi till bostäder och förvandlat tillvaron genom innovation i över hundra års tid. Vi vill nu göra det möjligt att leva fossilfritt inom en generation och vi driver på övergången till ett hållbart energisystem.


Jobbeskrivning
Släpp loss dina superkrafter – för en fossilfri framtid! Vi har en gemensam vilja att driva mot morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa framtidens elnät, och vi behöver dig för att nå dit!
Vi söker nu sju stycken Kundrelationschefer till avdelningen Kundrelationer Privat/SME inom Vattenfall Eldistribution. Avdelningen går in i en ny organisationsstruktur den 1 januari, 2023 och för rätt person finns möjligheten att få vara med på en spännande tillväxtresa. Vi söker drivna ledare till följande grupper:
Chef Kundrelationer Avbrott
Gruppen ansvarar primärt för gränssnittet mot våra kunder vid strömavbrott. Gruppen är skiftgående och tillgänglig för kund dygnet-runt 24/7/365. Välkommen att ta dig an utmaningen att fylla vår felanmälantjänst med genuint kundvärde.
Chef Kundrelationer Anslutning
Gruppen ansvarar primärt för gränssnittet mot våra kunder som vill ansluta sig till elnätet. Välkommen att ta dig an utmaningen att hälsa nya kunder välkomna till oss på bästa tänkbara sätt.
Chef Kundrelationer Mikroproduktion
Gruppen ansvarar primärt för gränssnittet mot våra kunder som vill ställa om och producera egen el. Välkommen att ta dig an utmaningen att vara mitt i hetluften och säkra att vi möter kundförväntan på en hett eftertraktad tjänst.
Chef Kundrelationer Avtal, Flytt och Faktura
Gruppen ansvarar primärt för avtal, flytt och fakturafrågor som våra kunder har. Välkommen att ta dig an utmaningen att fortsätta vår förbättringsresa att hjälpa våra kunder i vardagen.
Chef Operativ styrning & incidenthantering
Gruppen ansvarar för styrning av operativ verksamhet och prioriterar våra kundinflöden utifrån ledtid, kund- och affärspåverkan. Välkommen att anta utmaningen att styra en fartfylld verksamhet med dagliga incidenter. Ditt uppdrag är att fatta snabba beslut för att minimera kundpåverkan samtidigt som du själv bevarar lugnet.
Chef Kundutveckling & Digitala kanaler
Gruppen ansvarar för kundutveckling och möter våra kunder primärt i våra digitala kanaler. Du ansvarar också för relationen till våra externa samarbetspartners. Välkommen att ta dig an utmaningen att ta vårt kundbemötande till nya nivåer.
Chef Kundrelationer Teknisk Utredning
Gruppen ansvarar primärt för att hantera våra mest komplexa tekniska kundutredningar, ledningsanvisning och avtal med entreprenörer. Välkommen att ta dig an utmaningen att bygga upp en verksamhet som kommer att bidra till att starkt förbättra kundupplevelsen.
Som Kundrelationschef för någon av grupperna ansvarar du för daglig operativ verksamhet med siktet inställt på att ge bästa möjliga service till Eldistributions ca 900 000 kunder i första kontakt, med hög kvalitet och kundnöjdhet. Du ansvarar även för att driva ständiga förbättringar inom ditt ansvarsområde i syfte att öka kundnöjdheten, effektivisera våra flöden och hjälpa våra kunder rätt i organisationen
Du är en del av Kundrelationer Privat/SMEs ledningsgrupp och leder ca 15 direktrapporterande medarbetare. Inom avdelningen har du kollegor som arbetar med hela kundlivscykeln – från det att kunden blir kund hos oss tills det att avtalet sägs upp.
Avdelningens medarbetare uppgår till drygt 120 personer och finns på flera orter i Sverige.
Du rapporterar till avdelningschef Kundrelationer Privat/SME.


Kravspecifikation
Din erfarenhet
Vi ser att du har en akademisk examen på universitetsnivå och minst 3 års ledarerfarenhet.
Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet från energibranschen, CX eller genuint kundstyrda organisationer.
Det är meriterande om du har erfarenhet av att arbeta med att utveckla kunderbjudanden, kundservice eller elnätsverksamhet
Vidare ser vi det som positivt att du har erfarenhet av att leda verksamhet och människor i förändring.
Du kommunicerar på svenska obehindrat i tal och skrift.

Du som person
Vi söker en resultat- och förändringsorienterad person med förmåga att inspirera och driva värdeskapande utveckling i en många gånger fartfylld verksamhet. Du ser vikten av aktiv processutveckling, ständiga förbättringar och att driva och implementera innovation som en naturlig och integrerad del av din vardag.
Vi söker en person som utövar ett aktivt och engagerat ledarskap.
Du är trygg med att agera under osäkra förhållanden och inger lugn i daglig operativ verksamhet.
Din förmåga att arbeta gränsöverskridande är hög och du kan aktivt bidra i att driva gemensamma frågor i ledningsgruppen.
Som person är du jordnära, prestigelös och har en positiv attityd.
Dina kontaktytor i rollen är många vilket kräver god förmåga att skapa förtroende, samarbeta och bygga förståelse för att nå resultat.



Ytterligare information
Vi erbjuder dig
Hos oss får du möjlighet att arbeta i en företagskultur där vi strävar efter att vara öppna, aktiva och positiva med arbetsuppgifter som utvecklar och utmanar dig. Våra medarbetares och samarbetspartners hälsa och välbefinnande är viktig för oss. En god och inkluderande arbetsmiljö är grundläggande i allt vi gör - och arbetsmiljöfrågor och säkerheten står alltid i centrum. Mer information om att jobba på Vattenfall hittar du här: https://corporate.vattenfall.se/jobba-hos-oss/vattenfall-som-arbetsgivare/mangfald/
Övrig information
För frågor angående tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef, Anna Mansson, 070 399 36 10. För frågor kring processen är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare, Elnoosh Farhoudfar, 0730 60 25 49.
Fackliga representanter är Christian Ericsson, Ledarna, Anne-Marie Sjöbohm, Akademikerna, Ann Petersson, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.
Placeringsort:
Chef Kundrelationer Avbrott - Trollhättan
Chef Kundrelationer Anslutning – Solna, Trollhättan
Chef Kundrelationer Mikroproduktion – Solna, Jokkmokk, Umeå
Chef Kundrelationer Avtal, Flytt och Faktura – Jokkmokk, Umeå
Chef Operativ styrning & incidenthantering – Solna, Trollhättan, Umeå Visa mindre

Arena Älvhögsborg erbjuder ett av landets främsta utbud levererat på två anläggningar. Oavsett om du representerar en idrottsförening, företag eller privatperson utlovar vi en mötesplats fylld av energi. En arena med friskvård, event, bad, relax, rehab, behandlingar, konferens och mycket mer.




Information om tjänst

Nu söker vi dig som vill ansvara för- och utveckla en av Arena Älvhögsborgs viktiga verksamheter.

Du kommer att leda ett härligt team i våra två receptioner och samtidigt vara en kugge i Arena Älvhögsborgs spännande fortsatta utveckling.

Arbetsuppgifter Dina arbetsuppgifter består av bland annat:

- Personalfrågor och bemanning
- Kontakt med leverantörer och kunder
- Operativt arbete i reception och café. Visst kvälls- och helgarbete förekommer.
- Utveckling av verksamheten

Kvalifikationer

Vi söker dig som:

- Har hög service som en naturlig egenskap
- Kan leda genom att få medarbetaren att växa
- Har erfarenhet av arbete i ledande befattning. Som person sprider du härlig energi omkring dig och bidrar till ett roligt och positivt arbetsklimat. Om du har erfarenhet av receptionsarbete, schemaläggning och ledarskap ses det som meriterande.

Övrig information

Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen. Tjänsten har en provanställning på 6 månader.
Vi tar inte emot ansökningar via mail. Visa mindre